راهکار مرکز تماس (Call Center)


این راهکار جهت راه­ اندازی مرکز تماس هوشمند و به‌ منظور توزیع تماس‌های ورودی سازمان به سمت شخص و یا گروه موردنظر استفاده می‌گردد، در این سرویس مشتریان در هنگام تماس با سازمان پس از شنیدن صدای سامانه­ ی پاسخگوی میتوانند شماره داخلی خود را بر حسب نیاز شماره گیری نمایند.
این راهکار دارای نسخههای مختلفی بوده و بسته به ظرفیت سازمان از نسخه مناسب استفاده خواهد شد، در برخی از سازمان­ ها استفاده از تجهیز سخت افزاری و در برخی دیگر استفاده از نسخه ­های نرم ­افزاری برروی سرورهای پر قدرت پیشنهاد می­ گردد.
همچنین نصب و راه ­اندازی Cisco Contact Center، نصب و راه ­اندازی Cisco Contact Center Express و ارائه ­راهکارهایی جهت افزایش سطح دسترس پذیری سرویس از مجموعه­ فعالیت­هایی است که در این راهکار پیش بینی شده است.
ارائه این راهکار برمبنای تجهیزات شرکت Cisco بوده و امکان پشتیبانی از 400 تلفن همزمان را دارا می ­باشد.