راهکار مرکز تماس (Call Center)


این راهکار جهت راه‌اندازی مرکز تماس هوشمند و به‌ منظور توزیع تماس‌های ورودی سازمان به سمت شخص و یا گروه مورد نظر استفاده می‌گردد. در این سرویس، مشتریان در هنگام تماس با سازمان، پس از شنیدن صدای سامانه‌ی پاسخگویی می‌توانند شماره‌ی داخلی خود را بر حسب نیاز شماره‌گیری نمایند.

این راهکار دارای نسخه‌های مختلفی بوده و بسته به ظرفیت سازمان از نسخه‌ی مناسب استفاده خواهد شد. در برخی از سازمان‌ها، استفاده از تجهیزات سخت‌افزاری و در برخی دیگر، استفاده از نسخه‌های نرم‌­افزاری بر روی سرورهای پرقدرت پیشنهاد می‌گردد.

همچنین نصب و راه‌اندازی Cisco Contact Center، نصب و راه‌اندازی Cisco Contact Center Express و ارائه‌ی ­راهکارهایی جهت افزایش سطح دسترس‌پذیری سرویس از مجموعه فعالیت­‌هایی است که در این راهکار پیش‌بینی شده است.

ارائه‌ی این راهکار بر مبنای تجهیزات شرکت Cisco بوده و امکان پشتیبانی از 400 تلفن همزمان را دارا می‌باشد.