پشتیبانی


بسیاری از کارفرمایان ما با توجه به وجود برخی محدودیت­‌ها در سازمان خود، نیاز به سرویس پشتیبانی خواهند داشت. به همین منظور، سرویسی با شرح خدمات مشخص از سوی افق داده‌ها ایرانیان تهیه شده و به کارفرمایان پیشنهاد می‌گردد.

با استفاده از سرویس پشتیبانی، کارفرمایان می‌توانند نیازهای خود در زمینه­‌های زیر را برطرف نمایند:

 
  • — بروزرسانی سیستم­‌عامل‌ها و Firmwareها
  • — کنترل و پایش سلامت سیستم به صورت دوره‌ای
  • — انجام تغییرات مد نظر کارفرما محدود به سرویس‌های موجود
  • — تهیه‌ی نسخه‌ی پشتیبان از پیکربندی‌ها و تنظیمات مد نظر کارفرما
  • — دریافت خدمات پشتیبانی مربوط به برطرف‌سازی عیوب احتمالی به صورت 24*7
  • — ارائه‌ی گزارش‌های ماهانه متشکل از لیست سرویس‌ها، لیست تجهیزات و خدمات ارائه گردیده
  • — ارائه‌ی راهکارهای نوین و خدمات مشاوره در خصوص توسعه و بروزرسانی سرویس‌های موجود
 
قالب خدمات ارائه گردیده در سرویس پشتیبانی ثابت بوده و با توجه به خواست کارفرما، امکان اضافه نمودن خدمات و سرویس­‌های دیگر در این حوزه فراهم می­‌باشد. با توجه به تنوع نیاز کارفرمایان، سرویس پشتیبانی افق داده‌ها ایرانیان در سه سطح متفاوت ارائه می‌گردد:
 
  • 1) سرویس پشتیبان مشترکین طلایی: حضور نماینده‌ی دائم شرکت در محل کارفرما
  • 2) سرویس پشتیبان نقره‌ای: حضور مداوم کارشناسان در دوره‌­های زمانی مشخص در محل کارفرما
  • 3) سرویس پشتیبان تلفنی: حضور کارشناسان تنها در زمان بروز عیوب احتمالی / پشتیبانی 24*7 تلفنی

سرویس پشتیبانی از مجموعه‌ای از فرآیندها و فعالیت‌ها، و چگونگی ارائه‌ی این سرویس به صورت استاندارد از شش فرآیند اصلی و یک چرخه‌ی بهینه‌سازی تشکیل شده است.