مرکز تماس یا مرکز ارتباطات چیست؟

مرکز تماس، همان‌طور که از نامش پیداست، واحدی است که بخش مهمی از تماس‌های یک سازمان یا کسب و کار، در آن متمرکز شده است.
مراکز تماس را می‌توان بر اساس جهتِ ارتباطی آن‌ها به سه دسته تقسیم کرد:

  • مراکز اختصاصی تماس ورودی (Pure Inbound Call Centers)
  • مراکز اختصاصی تماس خروجی (Pure Outbound Call Centers)
  • مراکز هیبرید یا ترکیبی ( Inbound-Outbound / ‌Blended / Hybrid Centers)
مجموعه‌های اختصاصی تماس خروجی برای تبلیغات، اطلاع رسانی درباره محصولات و مشتری یابی با استفاده از تماس سرد (Cold Call) به کار می‌روند.
در گذشته این کار را تله مارکتینگ می‌نامیدند و اکنون، با توجه به مفهوم گسترده‌ی بازاریابی، مناسب‌تر است وظیفه این مراکز تماس را فروش تلفنی یا Telesales بنامیم.
مجموعه‌های تماس ورودی در مقایسه با تماس خروجی، تخصصی‌تر محسوب می‌شوند و برای ارائه خدمات پس از فروش، توزیع تقاضای مشتریان و دریافت شکایت‌ها و مواردی مانند این‌ها به‌کار برده می‌شوند.
در زبان انگلیسی، دو اصطلاح Call Center و Contact Center معنای متفاوتی دارند و معمولاً Contact Center‌ها را نسل جدید Call Center‌ها در نظر می‌گیرند.
در Contact Center، هم‌چنان محور اصلی ارتباط با مشتری، مکالمه و تماس تلفنی است. اما کانال‌های دیگر ارتباطی مانند پیامک، ایمیل، چت و شبکه های اجتماعی نیز، در این واحد‌ها متمرکز شده‌اند.
بسیاری از منابع فارسی، برای هر دو واحد Call Center و Contact Center، از اصطلاح مرکز تماس استفاده می‌کنند. اما اگر حساس باشید که بین این دو اصطلاح تفاوت قائل شوید، می‌توانید از مرکز ارتباط به عنوان معادل Contact Center استفاده کنید.

انتشار نسخه 12 مرکز تماس های سیسکو

PCCE

پیکیج مرکز تماس سیسکو

Contact Center Enterprise

افزایش مقیاس پذیری مرکز تماس خود را برای حداکثر 12،000 عامل فروش با راه حل پکیچ ثابت مرکز تماس سیسکو بدست آورید.
اطلاعات تکمیلی در خصوص نسخه 12 پکیج مرکز تماس پیشرفته سیسکو

UCCE

مرکز تماس پیشرفته سیسکو

Contact Center Enterprise

راه حل صنعت مرکز تماس در سطح پیشرفته ارتقا یافته است.
اطلاعات تکمیلی در خصوص نسخه 12 مرکز تماس پیشرفته سیسکو

UCCX

مرکز تماس اکسپرس

Contact Center Express

راه حل کلی، جامع و ساده شرکت سیسکو برای راه اندازی مرکز تماس برای شرکت های شروع کننده کسب و کارهای تازه
اطلاعات تکمیلی در خصوص نسخه 12 مرکز تماس اکسپرس سیسکو

بهبود مراقبت از مشتری برای ایجاد پایه روابط قوی تر

بهبود تجربه مشتری

PCCE

تجربه ارتباطات چند جانبه

تجربه چند جانبه مشتریان در استفاده از ابزارهای ارتباط با مرکز تماس

پاسخ به سوالات

PCCE

یکپارچه سازی با نرم افزار کسب و کار شرکت اپل

یکپارچه سازی سوابق موجود در نرم افزار کسب و کار اپل و ویژگی های موجود در مرکز تماس سیسکو

مطالعه جزئیات

PCCE

برنامه یکپارچه ارتباطات سیسکو

نیازمندی های کسب و کار مرکز تماس شما را با یک طرح اشتراکی جامع پاسخگو هستیم.

مطالعه دیتاشیت

راهکارهای مرتبط

مشاوره و ثبت سفارش

کارشناسان فروش شرکت افق داده ها ایرانیان امکان ارائه مشاوره مناسب پیش از خرید و ارائه فهرست تجهیزات متناسب با نیازمندی های مشتریان را داشته و با کمال افتخار و شکیبایی پاسخگوی شما عزیزان هستند.