مرکز تماس یا مرکز ارتباطات چیست؟


مرکز تماس، همان‌طور که از نامش پیداست، واحدی است که بخش مهمی از تماس‌های یک سازمان یا کسب و کار در آن متمرکز شده است.
مراکز تماس را می‌توان بر اساس جهتِ ارتباطی آن‌ها به سه دسته تقسیم کرد:

 

  • مراکز اختصاصی تماس ورودی (Pure Inbound Call Centers)
  • مراکز اختصاصی تماس خروجی (Pure Outbound Call Centers)
  • مراکز هیبرید یا ترکیبی ( Inbound-Outbound / ‌Blended / Hybrid Centers)

مجموعه‌های اختصاصی تماس خروجی برای تبلیغات، اطلاع‌رسانی درباره‌ی محصولات و مشتری‌یابی با استفاده از تماس سرد (Cold Call) به کار می‌روند. در گذشته این کار را تِله مارکتینگ می‌نامیدند و اکنون، با توجه به مفهوم گسترده‌ی بازاریابی، مناسب‌تر است وظیفه‌ی این مراکز تماس را فروش تلفنی یا Telesales بنامیم. مجموعه‌های تماس ورودی در مقایسه با تماس خروجی، تخصصی‌تر محسوب می‌شوند و برای ارائه‌ی خدمات پس از فروش، توزیع تقاضای مشتریان و دریافت شکایت‌ها و مواردی مانند این‌ها به کار برده می‌شوند.

در زبان انگلیسی، دو اصطلاح Call Center و Contact Center معنای متفاوتی دارند و معمولاً Contact Center‌ها را نسل جدید Call Center‌ها در نظر می‌گیرند. در Contact Center، هم‌چنان محور اصلی ارتباط با مشتری، مکالمه و تماس تلفنی است. اما کانال‌های دیگر ارتباطی مانند پیامک، ایمیل، چت و شبکه‌های اجتماعی نیز در این واحد‌ها متمرکز شده‌اند. بسیاری از منابع فارسی، برای هر دو واحد Call Center و Contact Center، از اصطلاح مرکز تماس استفاده می‌کنند، اما اگر حساس باشید که بین این دو اصطلاح تفاوت قائل شوید، می‌توانید از مرکز ارتباط به عنوان معادل Contact Center استفاده کنید.

 
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________

انتشار نسخه‌ی 12 مرکز تماس‌های سیسکو


PCCE UCCE UCCX

پیکیج مرکز تماس سیسکو
(Contact Center Enterprise)

افزایش مقیاس‌پذیری مرکز تماس خود را برای حداکثر 12،000 عامل فروش با راه حل پکیچ ثابت مرکز تماس سیسکو بدست آورید.

مرکز تماس پیشرفته‌ی سیسکو
(Contact Center Enterprise)

راه حل صنعت مرکز تماس در سطح پیشرفته ارتقا یافته است.

مرکز تماس اکسپرس
(Contact Center Express)

راه حل کلی، جامع و ساده‌ی شرکت سیسکو برای راه‌اندازی مرکز تماس برای شرکت‌های شروع‌کننده‌ی کسب و کارهای تازه

بیشتر بخوانید

بیشتر بخوانید

بیشتر بخوانید

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________

بهبود مراقبت از مشتری برای ایجاد پایه‌ی روابط قوی‌تر
 

Agent Agent Agent

پکیچ مرکز تماس پیشرفته سیسکو

Packaged Contact Center

مرکز تماس پیشرفته سیسکو

Cisco Contact Center Enterprise

مرکز تماس اکسپرس سیسکو

Cisco Contact Center Express


_______________________________________________________________________________________________________________________________________________

بهبود تجربه‌ی مشتری


PCCE
 
PCCE
 
PCCE
تجربه‌ی ارتباطات چندجانبه
تجربه‌ی چندجانبه‌ی مشتریان در استفاده از ابزارهای ارتباط با مرکز تماس

یکپارچه‌سازی با نرم‌افزار کسب و کار شرکت اپل
یکپارچه‌سازی سوابق موجود در نرم‌افزار کسب و کار اپل و ویژگی‌های موجود در مرکز تماس سیسکو

برنامه‌ی یکپارچه‌ی ارتباطات سیسکو
نیازمندی‌های کسب و کار مرکز تماس شما را با یک طرح اشتراکی جامع پاسخگو هستیم.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________

راهکارهای مرتبط

مشاوره و ثبت سفارش

کارشناسان فروش شرکت افق داده‌ها ایرانیان امکان ارائه‌ی مشاوره‌ی مناسب پیش از خرید و ارائه‌ی فهرست تجهیزات متناسب با نیازمندی‌های مشتریان را داشته و با کمال افتخار و شکیبایی پاسخگوی شما عزیزان هستند.