بسیاری از کارفرمایان ما با توجه به وجود برخی محدودیت‌ها در سازمان خود، نیاز به سرویس پشتیبانی خواهند داشت. به همین منظور، سرویسی با شرح خدمات مشخص از سوی افق داده‌ها ایرانیان تهیه شده و به کارفرمایان پیشنهاد می‌گردد.
با استفاده از سرویس پشتیبانی، کارفرمایان می‌توانند نیازهای خود در زمینه‌های زیر را برطرف نمایند:
-
— بروزرسانی سیستم‌عامل‌ها و Firmwareها
-
— کنترل و پایش سلامت سیستم به صورت دوره‌ای
-
— انجام تغییرات مد نظر کارفرما محدود به سرویس‌های موجود
-
— تهیه‌ی نسخه‌ی پشتیبان از پیکربندی‌ها و تنظیمات مد نظر کارفرما
-
— دریافت خدمات پشتیبانی مربوط به برطرف‌سازی عیوب احتمالی به صورت 24*7
-
— ارائه‌ی گزارش‌های ماهانه متشکل از لیست سرویس‌ها، لیست تجهیزات و خدمات ارائه گردیده
-
— ارائه‌ی راهکارهای نوین و خدمات مشاوره در خصوص توسعه و بروزرسانی سرویس‌های موجود
قالب خدمات ارائه گردیده در سرویس پشتیبانی ثابت بوده و با توجه به خواست کارفرما، امکان اضافه نمودن خدمات و سرویس‌های دیگر در این حوزه فراهم می‌باشد. با توجه به تنوع نیاز کارفرمایان، سرویس پشتیبانی افق داده‌ها ایرانیان در سه سطح متفاوت ارائه می‌گردد:
-
1) سرویس پشتیبان مشترکین طلایی: حضور نماینده‌ی دائم شرکت در محل کارفرما
-
2) سرویس پشتیبان نقره‌ای: حضور مداوم کارشناسان در دوره‌های زمانی مشخص در محل کارفرما
-
3) سرویس پشتیبان تلفنی: حضور کارشناسان تنها در زمان بروز عیوب احتمالی / پشتیبانی 24*7 تلفنی
سرویس پشتیبانی از مجموعه‌ای از فرآیندها و فعالیت‌ها، و چگونگی ارائه‌ی این سرویس به صورت استاندارد از شش فرآیند اصلی و یک چرخه‌ی بهینه‌سازی تشکیل شده است.